Hizmet Yaklaşımımız
Sinyal Araştırma olarak sunduğumuz hizmetleri daha iyi tanımanız için, örnek senaryolar üzerinden çalışma biçimimizi sizlerle paylaşıyoruz. Gerçek projelere benzer yapıda oluşturulmuş bu örnekler, hizmet kalitesi ölçümünde nasıl bir yol izlediğimizi yansıtmaktadır.
Gizli Müşteri Ziyareti
Gizli müşteri, şubenizi ziyaret ederek personelin karşılaması, yönlendirme, kasa işlemi ve uğurlama süreçlerini değerlendirir. Her adım gözlemlenerek standartlara uygunluk ve müşteri deneyimi notlanır. Ziyaret sonunda detaylı bir rapor hazırlanır ve yönetime sunulur.
Gölge Arama (Test Çağrısı)
Uzmanlarımız, gerçek müşteri gibi çağrı merkezinizi arayarak temsilcilerinizin bilgi düzeyini, iletişim becerilerini ve yönlendirme kalitesini analiz eder. Aramalar kayda alınır, kriterlere göre puanlanır ve geliştirici önerilerle birlikte raporlanır.
Sosyal Medya Takibi ve Değerlendirme
Markanıza gelen yorumları ve şikâyetleri sosyal medya ve şikâyet platformlarında takip eder, müşteri algısını analiz eder. Gerekirse kurumsal dil ile yanıt önerileri sunar.
Web ve Dijital Deneyim Testi
Web siteniz veya mobil uygulamanız üzerinde gerçek bir kullanıcı gibi işlem yaparak, platformunuzun kullanılabilirliğini, yönlendirmelerin netliğini ve müşteri destek süreçlerinin etkinliğini titizlikle analiz ediyoruz. Hizmetimiz, ziyaretçilerin karşılaşabileceği olası zorlukları belirlemenize yardımcı olurken, kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz ve dönüşüm oranlarınızı artırmanız için somut veriler sunar. Tıklama akışlarından formların çalışabilirliğine, destek taleplerine verilen yanıt süresinden, bilgilendirici içeriklerin erişilebilirliğine kadar pek çok unsuru değerlendiriyor, size detaylı ve eyleme geçirilebilir bir rapor sunuyoruz.
POS Kontrol (Satış Noktası Denetimi)
Mağaza veya satış noktalarınızda yürütülen kampanyaların, raf düzenlemelerinin, ürün yerleşimlerinin ve görsel standartların merkez yönergelerine uygun şekilde uygulanıp uygulanmadığı denetlenir. Satış noktasındaki ticari aktivitenin markanızın beklentilerine uygunluğu yerinde kontrol edilerek raporlanır.
Eğitim İhtiyacı Belirleme Analizi
Saha personelinizin müşteriyle kurduğu iletişim, yönlendirme becerileri, hizmet bilgisi ve kurum kimliğini yansıtma düzeyi gibi çeşitli yönleri gözlemlenerek detaylı bir analiz gerçekleştirilir. Bu analiz sonucunda, çalışanların hangi konularda gelişime açık oldukları belirlenir ve buna uygun hizmet içi eğitim planlaması yapılmasına katkı sağlanır.
Birlikte daha iyi sonuçlar elde edelim.
Gizli müşteri gözlemi, sadece bir ziyaret değil; müşterinin ne hissettiğini anlamanın en etkili yoludur. Böylece gerçek deneyimleri ortaya çıkarır, iyileştirme fırsatlarını net biçimde gösterir.